Refund policy
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie – Virellie
Stand: 10. September 2026
1. Allgemeine Informationen
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop Virellie aufgegeben und innerhalb der Schweiz geliefert werden.
Virellie
Avenue de Beaulieu 7
1004 Lausanne
Schweiz
E-Mail: kontakt@virellie.shop
2. Rückgabefrist
Wir bieten unseren Kunden ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Wenn Sie mit einem bestellten Artikel nicht zufrieden sind, können Sie diesen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben von dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit unberührt.
3. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:
-
innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden;
-
sich in neuem und unbenutztem Zustand befinden;
-
vollständig zurückgesendet werden;
-
soweit vorhanden, sämtliches mitgeliefertes Zubehör enthalten;
-
soweit möglich in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Artikel, die deutlich benutzt, beschädigt oder über eine angemessene Prüfung hinaus verwendet wurden, können von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
4. Rückgabe bei Nichtgefallen
Eine Rückgabe ist auch möglich, wenn der Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht oder Sie Ihre Kaufentscheidung ändern.
Voraussetzung ist, dass die Ware die oben genannten Bedingungen erfüllt und innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist zurückgesendet wird.
5. Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell unter:
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an.
Zur Prüfung können wir gegebenenfalls Fotos des Artikels und der Verpackung anfordern.
Bei berechtigten Reklamationen gelten die gesetzlichen Rechte des Kunden. Diese werden durch diese Rückgaberichtlinie nicht eingeschränkt.
6. Rückgabe beantragen
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung unter:
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
-
Name des Bestellers;
-
Bestellnummer;
-
Artikel, den Sie zurückgeben möchten;
-
Grund der Rückgabe;
-
gegebenenfalls Fotos bei beschädigten oder mangelhaften Artikeln.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie Informationen zur weiteren Vorgehensweise.
Bitte senden Sie keine Artikel an eine nicht von uns bestätigte Rücksendeadresse.
7. Rücksendung
Rücksendungen erfolgen per Post.
Bei freiwilligen Rückgaben innerhalb der 30-Tage-Frist trägt der Kunde grundsätzlich die Kosten der Rücksendung.
Virellie stellt für freiwillige Rückgaben grundsätzlich kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.
Bei berechtigten Reklamationen wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben die gesetzlichen Rechte des Kunden unberührt.
8. Rücksendeadresse
Die für Ihre Rücksendung gültige Rücksendeadresse wird Ihnen nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice mitgeteilt.
Bitte verwenden Sie ausschließlich die von Virellie angegebene Rücksendeadresse.
9. Keine Wiedereinlagerungsgebühr
Für akzeptierte Rücksendungen berechnen wir keine Wiedereinlagerungsgebühr.
10. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware und ob die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung veranlasst.
11. Rückerstattung
Bei einer akzeptierten Rückgabe erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, soweit dies technisch möglich ist.
Wir veranlassen die Rückerstattung innerhalb von 5 Tagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Je nach Zahlungsanbieter oder Bank kann es anschließend zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf dem Konto des Kunden sichtbar ist.
12. Höhe der Rückerstattung
Bei einer akzeptierten freiwilligen Rückgabe wird der für die zurückgesendete Ware gezahlte Kaufpreis entsprechend den geltenden Bedingungen erstattet.
Da der Standardversand bei Virellie kostenlos ist, fallen für die ursprüngliche Standardlieferung keine vom Kunden gezahlten Standard-Versandkosten an.
Die Kosten der Rücksendung einer freiwilligen Rückgabe trägt der Kunde.
Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln gelten die jeweiligen gesetzlichen Rechte des Kunden.
13. Umtausch
Umtausch ist möglich.
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware unter:
Ein Umtausch ist von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels abhängig.
Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, kann je nach Fall eine Rückerstattung erfolgen, sofern die Voraussetzungen dafür erfüllt sind.
14. Nicht akzeptierte Rückgaben
Eine freiwillige Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn beispielsweise:
-
die 30-Tage-Frist abgelaufen ist;
-
der Artikel deutlich benutzt wurde;
-
der Artikel nach der Lieferung durch den Kunden beschädigt wurde;
-
der Artikel nicht mehr in neuem Zustand ist;
-
wesentliche Bestandteile oder Zubehör fehlen.
Diese Einschränkungen betreffen ausschließlich das freiwillige Rückgaberecht und schränken keine zwingenden gesetzlichen Ansprüche wegen eines Mangels ein.
15. Nicht zugestellte oder nicht abgeholte Rücksendungen
Sollte eine Rücksendung nicht zugestellt werden können oder an den Kunden zurückgesendet werden, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Wir prüfen den jeweiligen Fall und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.
16. Gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte der Kunden ein.
Insbesondere bleiben gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren unberührt.
Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften nicht vereinbar sein, gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.
17. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Umtausch kontaktieren Sie uns bitte:
Virellie
Avenue de Beaulieu 7
1004 Lausanne
Schweiz
E-Mail: kontakt@virellie.shop
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie:
https://virellie.shop/policies/refund-policy